Какой камень я получу?
Вы получите экземпляр или комплект, указанный в заказе. Его определяют артикул, описание, фотографии и характеристики карточки. Самовольная замена на другой камень не производится.
Все камни продаются с заключением?
Нет. Наличие заключения и состав документов указаны в карточке. Если заключение есть, можно ознакомиться с его копией до покупки. Если его нет, это обозначено прямо.
Что означает отсутствие сведений об облагораживании?
Это означает, что у нас нет достаточных достоверных сведений для вывода. Такая отметка не подтверждает отсутствие нагрева, облучения или других воздействий.
Что означает вес в каратах?
Карат — единица массы: 1 карат равен 0,2 грамма. Для пары приводятся общая масса и масса каждого камня.
Как подобрать камень под оправу?
Сравните точные размеры и форму камня с требованиями оправы. Номинальный калибр не заменяет фактические измерения. До закрепки ознакомьтесь с рекомендациями по обращению и сообщите ювелиру об известных видах облагораживания и ограничениях.
Можно купить один камень из пары?
Если пара выставлена одной товарной позицией за общую цену, она продаётся целиком. При возврате такой пары надлежащего качества также возвращаются оба камня. Права по недостаткам отдельных камней сохраняются по закону.
Когда возникает резерв?
Корзина сохраняет выбор, но не резервирует камень. После оформления заказа резерв действует 20 минут для оплаты. Точное время окончания указано в подтверждении.
Нужна ли регистрация?
Нет. Заказ можно оформить без личного кабинета. Согласие на необязательную аналитику также не требуется для покупки.
Доставка входит в цену?
Доставка оплачивается отдельно, если до оформления заказа прямо не указано иное. Стоимость и последний день передачи заказа показываются до оформления заказа.
Можно вернуть камень?
При дистанционной покупке от качественного товара можно отказаться до передачи и в течение семи календарных дней после получения с соблюдением требований закона. Если письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Требования по недостаткам семью днями не ограничиваются. Подробный порядок — на странице «Возврат и обмен».
Как связаться с магазином?
По заказу: support@rawcut.ru. Претензии и возврат: hello@rawcut.ru. Телефон: +7 (925) 688-60-82. Телефонная связь и личный приём: вторник и четверг, 12:00–18:00 по Московскому времени. Электронные обращения принимаются круглосуточно.