Эта страница носит справочный характер. Порядок возврата определяется Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и разделами 6, 8 и 9 оферты RAW CUT; при расхождении применяется оферта.
Если камень надлежащего качества
От дистанционно приобретённого камня можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение семи календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца.
Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Бирка (пломба) с номером экземпляра — часть товарного вида: не снимайте и не повреждайте её. Можно открыть упаковку и осмотреть камень, чтобы ознакомиться с покупкой. Если чек не сохранился, покупку можно подтвердить номером заказа, перепиской, платёжными сведениями или другими доказательствами.
Верните тот же камень с биркой, относящимися к нему принадлежностями и документами. Если пара или комплект проданы одной позицией за общую цену, они возвращаются целиком. Отдельные товарные позиции можно вернуть отдельно.
Природная уникальность, необычная огранка или подбор пары сами по себе не делают камень невозвратным.
Как сообщить о возврате
Напишите на support@rawcut.ru. Укажите номер заказа или другие сведения, позволяющие его найти, возвращаемые позиции и контакт для ответа. Причину отказа от качественного товара объяснять не требуется. Предварительное разрешение магазина и обязательный бланк не нужны.
Если для перечисления денег необходимы платёжные реквизиты, мы попросим сообщить их в предусмотренном законом объёме. Не отправляйте защитный код карты или пароль подтверждения банковских операций.
Куда отправить
Получатель: ИП Горцуев Тимур Владимирович.
Адрес: 170021, Российская Федерация, Тверская область, г Тверь, Красина 2-я ул, д 84, нежилое помещение 22.
Телефон: +7 (925) 688-60-82.
Можно передать товар лично либо направить почтой или перевозчиком. Личный приём: вторник и четверг, 12:00–18:00 по Московскому времени. Электронные обращения принимаются круглосуточно; график приёма не изменяет законные сроки.
Надёжно упакуйте камень. Камень ценой свыше 10 000 рублей отправьте с объявленной ценностью, равной его цене, и с отслеживанием. Сохраните подтверждение отправки и сообщите трек-номер.
Расходы и возврат денег
При возврате качественного товара покупатель несёт расходы на обратную пересылку и риск утраты или повреждения камня, пока магазин его не получит.
Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. При полном отказе возвращается уплаченная по договору сумма. Допускается исключить только фактические расходы магазина на обратную доставку, предусмотренные законом. Если пересылка уже оплачена покупателем, повторно её не удерживают. Платы за приём возврата и штрафа за отказ нет.
Как мы проверяем возврат
При получении мы сверяем массу, размеры, фото и видео камня и номер бирки с описью вложения. Если признаки не совпадают, составляем акт с фото- и видеофиксацией, отправляем вам его копию и предлагаем независимую геммологическую экспертизу. Вы вправе участвовать в проверке и оспорить её результаты.
Товар нужно предоставить для необходимой проверки. Встречные обязанности по передаче камня и возврату денег исполняются по закону; проверка не создаёт дополнительного срока. Мы не можем ссылаться на неполучение товара, если сами препятствуем его приёму.
Если обнаружен недостаток
Сообщите, что именно не соответствует описанию, и какое требование вы выбираете: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо возврат денег. Права по недостаткам не ограничиваются семью днями.
Если магазин требует вернуть товар с недостатком, обратная доставка производится за его счёт. Возврат денег — в течение 10 календарных дней с предъявления требования. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах соответствующего законного срока; право покупателя участвовать в них сохраняется.
Для принятия обращения не обязательны видео распаковки, акт перевозчика, оригинальная транспортная упаковка или заранее оплаченное экспертное заключение.
Подробные условия: rawcut.ru/offer.
ИП Горцуев Тимур Владимирович, ИНН 692600607362, ОГРНИП 322695200020852.