ИП Горцуев Тимур Владимирович, ИНН 692600607362, ОГРНИП 322695200020852, далее — Продавец, предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт rawcut.ru на следующих условиях.
Термины и определения
- Сайт — интернет-магазин RAW CUT по адресу rawcut.ru.
- Товар — готовые обработанные природные камни без оправы, предлагаемые на Сайте.
- Экземпляр — конкретный камень, определяемый артикулом, фотографиями, видео и характеристиками в Карточке товара.
- Пара — два подобранных камня, продаваемые одной позицией за общую цену.
- Комплект — три и более камня, продаваемые одной позицией за общую цену.
- Карточка товара — страница Сайта с наименованием, характеристиками, ценой, изображениями и сведениями о документах Экземпляра, Пары или Комплекта.
- Заказ — оформленный на Сайте запрос покупателя на приобретение Товара с указанием состава, способа и адреса доставки, получателя и итоговой суммы.
- Получатель — покупатель или указанное им лицо, уполномоченное принять Товар.
- Геммологическое заключение — документ лаборатории с результатами исследования камня (вид, природное происхождение, облагораживание и другие свойства) в пределах проведённого исследования.
1. Общие положения
1.1. Оферта предназначена для физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Индивидуальные предприниматели и организации, приобретающие камни для предпринимательской деятельности, заключают с Продавцом отдельный договор; запрос направляется на arina.g@rawcut.ru.
1.2. По этой оферте продаются готовые обработанные природные камни без оправы: отдельные экземпляры, пары и комплекты. Вид камня, огранка или кабошонная обработка, количество и характеристики указаны в карточке. Изготовление украшений, работы с материалами покупателя и индивидуальные заказы в предмет этой оферты не входят.
1.3. В ассортимент по этой оферте не включаются драгоценные камни, перечисленные в статье 1 Федерального закона от 26.03.1998 № 41-ФЗ: природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры, александриты, природный жемчуг и отнесённые к драгоценным камням уникальные янтарные образования. Магазин также не предлагает изделия из драгоценных металлов. Наименование и цена товара не изменяют его правовой режим.
1.4. Продажа и доставка осуществляются в пределах Российской Федерации. Продавец передаёт товар, законно введённый в оборот и свободный от прав третьих лиц.
1.5. Применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и другие обязательные нормы. Условия сайта не могут уменьшать установленные законом права покупателя.
2. Характеристики и документы
2.1. Покупателю передаётся конкретный экземпляр, пара или комплект, определяемые артикулом, описанием и характеристиками в карточке. Фотографии и видео относятся к указанному экземпляру; схемы и иллюстрации обозначаются отдельно.
2.2. До оформления заказа в карточке указываются наименование и вид камня, основные потребительские свойства (огранка или форма обработки, масса, размеры, цвет), количество камней в позиции, известные недостатки, цена, а также сведения об изготовителе (месте обработки) и импортёре в объёме, установленном статьёй 10 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами № 657.
2.3. Масса указывается в каратах: один карат равен 0,2 грамма. Размеры приводятся в миллиметрах. Для пары сообщаются общая масса и параметры каждого камня. Калибр является округлённым обозначением и не заменяет точные размеры. Если размеры рассчитаны ориентировочно, это обозначается в карточке.
2.4. Известные сколы, трещины, следы ремонта, включения и иные особенности, влияющие на выбор, прочность или использование, описываются до заключения договора. Природное происхождение не освобождает от раскрытия недостатков конкретного экземпляра. Оговорённые особенности оцениваются с учётом описания, назначения и обязательных требований к товару.
2.5. Сведения о происхождении камня, в том числе о стране добычи, и об облагораживании указываются по данным поставщика, если в карточке не указано иное. Отсутствие геммологического заключения означает, что соответствующие свойства лабораторией не подтверждались.
2.6. Геммологическое заключение предоставляется только для позиций, в карточке которых оно указано, и передаётся вместе с товаром. Заключение подтверждает только исследованные свойства в пределах содержащихся в нём выводов.
2.7. Освещение, увеличение, угол наблюдения и настройки экрана влияют на восприятие цвета и блеска. Это не освобождает Продавца от обязанности передать товар, соответствующий описанию, и не отменяет право на отказ от качественного товара при дистанционной покупке.
3. Оформление заказа и заключение договора
3.1. Покупатель выбирает товар, сообщает данные, указанные в пункте 13.1, определяет способ и адрес доставки, проверяет состав, общую стоимость, срок передачи и срок оплаты. Оформить заказ можно без регистрации.
3.2. Нажатие кнопки «Оформить и перейти к оплате» направляет заказ Продавцу и выражает согласие покупателя с условиями оферты. Договор считается заключённым с момента оплаты заказа — выдачи покупателю кассового чека (статья 493 ГК РФ).
3.3. После оформления на email покупателя направляется подтверждение с номером заказа, характеристиками, составом, ценой, доставкой, сроком передачи, сроком оплаты и применимой редакцией оферты. После оплаты направляются подтверждение оплаты и кассовый чек.
3.4. Добавление в корзину не резервирует товар. После оформления заказа камни резервируются на 20 минут для полной предоплаты. Точное время окончания срока оплаты сообщается при оформлении и в подтверждении. Если заказ не оплачен в этот срок, он аннулируется, резерв снимается без штрафа.
3.5. Задержка уведомления от банка при своевременной оплате не является основанием отменить заказ. Деньги, поступившие после аннулирования неоплаченного заказа, возвращаются без необоснованной задержки, не позднее 10 календарных дней после получения, если стороны не согласовали новое оформление.
3.6. До оплаты Продавец вправе сообщить покупателю об ошибке в цене или описании либо об отсутствии экземпляра и предложить новые условия. Покупатель вправе принять их или отказаться от заказа; Продавец в этом случае вправе отказаться от оформления заказа на прежних условиях.
3.7. После оплаты ошибка в цене, описании или остатках не даёт Продавцу права односторонне отменить договор, увеличить цену или заменить экземпляр. Изменения согласовываются с покупателем либо производятся по прямо предусмотренным законом основаниям. Если до передачи экземпляр утрачен или повреждён вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, обязательство прекращается невозможностью исполнения (статья 416 ГК РФ), а оплаченная сумма возвращается покупателю в течение 10 календарных дней.
4. Цена и оплата
4.1. Цены указаны в рублях за камень, пару или комплект согласно карточке и включают обычную защитную упаковку и применимые налоги. Доставка оплачивается отдельно, если до оформления заказа прямо не указаны иные условия.
4.2. Стоимость доставки и итоговая сумма сообщаются до оформления заказа и фиксируются в подтверждении. Дополнительные платные услуги включаются только при отдельном выборе покупателя. Цена заключённого договора не меняется односторонне.
4.3. Предусмотрена полная предварительная оплата банковской картой или через СБП на странице платёжного сервиса. Продавец не запрашивает защитный код карты и пароль подтверждения платежа. Кассовые чеки, включая чеки на предоплату и её зачёт в предусмотренных законом случаях, предоставляются по правилам Федерального закона № 54-ФЗ.
4.4. Благотворительная помощь из средств Продавца не является отдельным платежом покупателя, не увеличивает цену заказа и не уменьшает причитающийся покупателю возврат.
5. Доставка и передача
5.1. Доставка осуществляется через СДЭК или Почту России, а по Москве — также курьером. Способы, стоимость, сроки и условия бесплатной доставки приведены на странице «Доставка и оплата» (rawcut.ru/delivery), которая в этой части является неотъемлемой частью оферты, и показываются при оформлении заказа. Если автоматический расчёт невозможен, условия согласовываются до оплаты.
5.2. Срок передачи включает подготовку и перевозку. До оформления заказа покупателю сообщаются дата передачи либо период с однозначно определяемым последним днём и событие, с которого исчисляется срок. Прогноз перевозчика не заменяет согласованный срок.
5.3. Изменение тарифа перевозчика или ошибка Продавца не являются основанием увеличить согласованную стоимость доставки. Изменение адреса или способа по просьбе покупателя согласовывается отдельно. При просрочке предоплаченного товара применяются права покупателя по статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
5.4. После отправки сообщается трек-номер, а для пункта выдачи — также срок хранения и порядок получения. Камень передаётся покупателю или указанному им получателю с подтверждением личности или полномочий способом, предусмотренным доставкой.
5.5. Риск случайной утраты или повреждения и право собственности переходят при фактической передаче покупателю или надлежащему получателю. Сдача посылки перевозчику, привлечённому Продавцом, сама по себе этого не означает.
5.6. Вместе с камнем передаются опись вложения (пункт 6.2), предусмотренные комплектом документы, рекомендации по обращению и письменная памятка о возврате.
5.7. Если покупатель не получил товар в течение срока хранения в пункте выдачи или отказался от его получения без законных оснований, Продавец вправе отказаться от исполнения договора (пункт 3 статьи 484 ГК РФ) и вернуть оплату за вычетом фактических расходов на доставку товара покупателю и обратно. Повторная отправка производится по заявке покупателя и за его счёт. Штраф за неполучение не взимается.
6. Приёмка и идентификация экземпляра
6.1. При получении рекомендуется проверить упаковку и вложение, а при повреждении или недостаче — зафиксировать обстоятельства и обратиться к Продавцу. Видео распаковки и акт перевозчика полезны как доказательства, но не являются обязательным условием предъявления требований.
6.2. Перед отправкой Продавец фиксирует признаки каждого экземпляра: массу с точностью до 0,01 карата, размеры, фото- и видеосъёмку экземпляра, в том числе включений, и номер бирки (пломбы), закреплённой на индивидуальной упаковке экземпляра. Эти сведения указываются в описи вложения, которая передаётся покупателю вместе с товаром.
6.3. Бирка с номером экземпляра является элементом товарного вида (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Вскрытие индивидуальной упаковки для осмотра допускается, если бирка сохранена.
6.4. Возвращается тот же экземпляр с относящимися к нему биркой, принадлежностями и документами. При приёме возврата признаки экземпляра сопоставляются с описью вложения. При их несовпадении Продавец составляет акт с фото- и видеофиксацией, направляет его копию покупателю и предлагает провести независимую геммологическую экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить её результаты в установленном законом порядке.
7. Обращение с камнями и недостатки
7.1. Камни необходимо беречь от ударов, сдавливания, резких перепадов температуры и воздействия неподходящих химических средств. Нагрев, паровая и ультразвуковая чистка допустимы только при подтверждённой пригодности для конкретного камня. Специальные ограничения сообщаются в карточке и рекомендациях.
7.2. До закрепки или дополнительной обработки рекомендуется осмотреть и измерить камень. Повреждения, возникшие после передачи вследствие неправильного обращения или действий третьих лиц, оцениваются с учётом причины и установленного законом распределения обязанности доказывания. Сам факт закрепки или обращения к ювелиру не отменяет права по первоначальному недостатку, не связанному с этими действиями.
7.3. Дополнительная гарантия Продавца действует, если она прямо установлена для товара. При отсутствии гарантии и срока годности требования по недостаткам могут предъявляться при их обнаружении в разумный срок в пределах двух лет после передачи, если закон или договор не предусматривает более длительный срок. В этом случае покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи либо по существовавшим ранее причинам. В течение установленной гарантии действуют правила пункта 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
8. Возврат качественного товара
8.1. От дистанционно приобретённого товара можно отказаться до передачи, а после получения — в течение семи календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца.
8.2. Для возврата сохраняются товарный вид, включая бирку с номером экземпляра (пункт 6.3), и потребительские свойства. Допустим осмотр, необходимый для ознакомления с покупкой. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат; покупку можно подтвердить другими доказательствами.
8.3. Природная уникальность, огранка или подбор пары сами по себе не делают товар невозвратным. Исключение применяется только к товару, который по своим индивидуально-определённым свойствам может использовать исключительно приобретающий его потребитель.
8.4. Пара или комплект, проданные одной позицией за общую цену, возвращаются целиком; отдельные товарные позиции могут возвращаться отдельно. Это не ограничивает требования по недостаткам отдельных камней в комплекте.
8.5. Об отказе можно сообщить на support@rawcut.ru либо другим допустимым способом. Достаточно сведений, позволяющих установить заказ, возвращаемые позиции и контакт для ответа. Причину отказа объяснять не требуется. Предварительное разрешение, обязательный бланк или личная явка не нужны.
8.6. Товар можно передать лично либо направить почтой или перевозчиком по адресу раздела 16. Продавец обеспечивает возможность приёма. Расходы на обратную пересылку качественного товара несёт покупатель. Риск случайной утраты или повреждения возвращаемого товара до его получения Продавцом несёт покупатель. Товар ценой свыше 10 000 рублей отправляется с объявленной ценностью, равной цене товара, и с отслеживанием.
8.7. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. При полном отказе возвращается уплаченная по договору сумма; исключаться могут только фактические расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, допускаемые законом. Уже оплаченную покупателем обратную пересылку повторно не удерживают. Комиссия за отказ или приём возврата не взимается.
8.8. Покупатель возвращает товар и предоставляет возможность необходимой проверки. Встречные обязанности сторон исполняются по закону. Проверка не создаёт дополнительного срока сверх установленного законом; Продавец не вправе ссылаться на неполучение товара, если препятствует его приёму. Возврат производится тем же платёжным способом, а при невозможности — иным согласованным законным способом.
9. Товар с недостатком
9.1. При неоговорённом недостатке, несоответствии описанию или передаче другого экземпляра покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо отказ от договора с возвратом денег.
9.2. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза организуется и оплачивается в порядке статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» с учётом распределения обязанности доказывания. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её выводы.
9.3. Возврат денег и другие требования статьи 22 исполняются в течение 10 календарных дней. Замена — в течение семи дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней, при отсутствии необходимого товара — одного месяца, с учётом специальных правил закона. Проверка и экспертиза входят в соответствующий срок. Недостатки устраняются в срок не более 45 дней (статья 20).
9.4. При возврате товара с недостатком по требованию Продавца обратная доставка производится за его счёт. Расходы на экспертизу могут быть возложены на покупателя только в предусмотренных законом случаях, при подтверждённых основаниях и размере. Обязательный аванс за проверку любого обращения не устанавливается.
9.5. Права по недостаткам не ограничиваются семью днями и не зависят от сохранения чека, обычной транспортной упаковки или наличия видео распаковки. Если заменить уникальный экземпляр объективно невозможно, дальнейшее требование выбирает покупатель в пределах закона.
10. Обращения, ответственность и споры
10.1. Заявления и претензии направляются на support@rawcut.ru или по адресу раздела 16. Можно использовать иные предусмотренные законом способы. Продавец отвечает по существу в следующие сроки:
- возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков — 10 календарных дней (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»);
- замена товара — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (статья 21);
- устранение недостатков — не более 45 дней (статья 20);
- иные обращения — 10 рабочих дней.
10.2. Уточнения запрашиваются только в необходимом объёме и не используются для необоснованного продления срока. Ответственность, убытки, неустойки, компенсации и потребительский штраф определяются законодательством РФ.
10.3. Покупатель отвечает за достоверность указанных в заказе контактных данных, адреса и данных получателя. Продавец не отвечает за нарушение срока передачи, вызванное недостоверными данными, указанными покупателем, или неполучением товара покупателем.
10.4. Юридически значимые сообщения по заказу направляются на email, указанный в заказе, и считаются доставленными, если они поступили на этот адрес, в том числе когда покупатель не ознакомился с ними по зависящим от него обстоятельствам (статья 165.1 ГК РФ).
10.5. Переписка и переговоры добровольны. Если закон не устанавливает иное, претензия не является обязательным условием обращения потребителя в суд. Право выбора суда сохраняется в соответствии со статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей».
11. Непреодолимая сила
11.1. Освобождение от ответственности допускается при доказанных чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах, препятствующих конкретному обязательству. Недостаток денег, рост расходов, обычные технические сбои и задержки контрагентов сами по себе такими обстоятельствами не являются.
11.2. Сторона сообщает о препятствии без необоснованной задержки и принимает разумные меры для уменьшения последствий. Непреодолимая сила не означает автоматического удержания оплаты или изменения договора. Последствия невозможности исполнения и возврат денег определяются законом.
12. Электронные документы
12.1. Заказ, подтверждения, заявления и согласования могут оформляться электронно, если способ позволяет сохранить содержание и установить лицо, выразившее волю. Переписка и электронные копии оцениваются вместе с другими доказательствами.
12.2. Для обращений и возвратов регистрация в личном кабинете не обязательна. При изменении получателя, адреса или платёжных реквизитов Продавец вправе запросить соразмерное подтверждение полномочий. Сам по себе известный третьему лицу номер заказа не даёт ему права изменять условия.
13. Персональные данные
13.1. Для оформления и исполнения заказа покупатель сообщает фамилию и имя, телефон, адрес электронной почты, адрес и способ доставки, а если товар получает другое лицо — фамилию, имя и телефон получателя. Эти данные обрабатываются для заключения и исполнения договора в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных: rawcut.ru/privacy. Покупатель, указывающий другого получателя, сообщает его данные на законном основании.
13.2. Принятие оферты не является согласием на любую обработку данных или рекламу. Необходимые согласия оформляются отдельно. Отказ от необязательного согласия не препятствует покупке.
13.3. Сообщения о заказе и обращениях направляются для исполнения договора и требований закона. Продавец не направляет рекламные рассылки.
14. Действие оферты
14.1. Оферта действует с момента публикации. Продавец может изменять ассортимент и условия для будущих заказов. К заключённому договору применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа, кроме законных изменений по соглашению сторон или вследствие обязательных норм.
14.2. Карточка и условия заказа сохраняются в редакции на момент заключения договора. Последующие изменения сайта не меняют согласованные характеристики. При расхождении условий оферты и информационных страниц сайта применяется оферта; страница «Возврат и обмен» носит справочный характер. Недействительность отдельного условия не отменяет обязательные гарантии закона.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Фотографии, видео, описания товаров и дизайн сайта являются объектами интеллектуальной собственности Продавца. Заключение договора не предоставляет покупателю прав на их использование. Копирование и иное использование этих материалов без письменного согласия Продавца не допускается (статьи 1229, 1270 ГК РФ).
16. Сведения о продавце
Продавец: ИП Горцуев Тимур Владимирович.
ИНН: 692600607362.
ОГРНИП: 322695200020852.
Государственная регистрация: 21.04.2022, Межрайонная ИФНС России № 12 по Тверской области.
Регистрирующий орган: УФНС России по Тверской области.
Адрес Продавца, корреспонденции, претензий и возвратов: 170021, Российская Федерация, Тверская область, г Тверь, Красина 2-я ул, д 84, нежилое помещение 22.
Заказы, возвраты, претензии и вопросы о персональных данных: support@rawcut.ru.
Консультации и подбор камней: hello@rawcut.ru.
Телефон: +7 (925) 688-60-82.
Личный приём и телефонная связь: вторник и четверг, 12:00–18:00 по Московскому времени.
Электронные обращения принимаются круглосуточно. График приёма не изменяет законные сроки исполнения требований.
Сайт: rawcut.ru.